Коротко: Ви маєте право вимагати видалення будь-яких персональних даних, які платформа Direct AI Agents зібрала під час вашої взаємодії з AI-агентом в Instagram DM. Надішліть запит на help@depsoftware.com — ми відповімо та виконаємо запит протягом 30 днів.
Які дані ми зберігаємо
Direct AI Agents збирає та зберігає такі дані кінцевих користувачів Instagram у межах дозволів, наданих клієнтом-підприємцем через Meta Platform:
- Instagram User ID (IGSID) — унікальний ідентифікатор, наданий Meta.
- Вміст повідомлень (DM) — текст розмов між вами та AI-агентом.
- Ім'я та фото профілю Instagram — якщо були доступні через Meta API на момент розмови.
- Метадані повідомлень — час надсилання, статус прочитання.
- Дані про замовлення — якщо ви оформлювали замовлення через AI-агента (ім'я, контакт, адреса доставки, товари).
Ми зберігаємо дані максимум 90 днів або відповідно до налаштувань клієнта-підприємця.
Як подати запит на видалення
Щоб видалити ваші дані, виконайте наступні кроки:
Нам потрібно ідентифікувати ваші дані. Підготуйте: нікнейм або посилання на ваш профіль в Instagram, та назву акаунту бізнесу, з яким ви спілкувались.
Напишіть на help@depsoftware.com з темою листа «Запит на видалення даних» та вкажіть: ваш Instagram-нікнейм, назву бізнес-акаунту та, за бажанням, опис того, що саме потрібно видалити.
Ми підтвердимо отримання запиту протягом 3 робочих днів та виконаємо видалення даних протягом 30 днів. Ви отримаєте підтвердження видалення.
Що відбувається після видалення
- Усі повідомлення та метадані розмов видаляються з нашої бази даних.
- Дані замовлень, що вже передані до CRM-системи клієнта-підприємця (KeyCRM), можуть зберігатися у їх системі відповідно до їхньої власної політики зберігання — зверніться до підприємця безпосередньо для їх видалення.
- Дані, передані до AI-моделі (Anthropic Claude) для генерації відповідей, не зберігаються Anthropic поза межами їхньої власної retention-політики.
- Ви отримаєте email-підтвердження завершення видалення.
Альтернативні методи
Крім запиту до нас, ви також можете керувати своїми даними через Meta безпосередньо:
- Видалення повідомлень в Instagram Direct — видаляє копію у вашому акаунті. Наш сервер отримав та обробив ці повідомлення через Webhook до моменту видалення.
- Форма видалення даних Meta — якщо ваш запит стосується даних, якими безпосередньо управляє Meta.
- Відкликання дозволів застосунку — у налаштуваннях Facebook/Instagram → Застосунки та вебсайти → знайдіть «Direct AI Agents» → Видалити. Це скасує наш доступ до вашого облікового запису.
Контакти
З усіх питань щодо видалення даних звертайтесь: